• قوانین عمومی :
• توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های گوهر تولز منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های گوهر تولز تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از وب سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

• تعاریف
• گوهر تولز: وب سایت فروش آنلاین انواع ابزار آلات گوهر تراشی و زرگری
• پنل کاربری : پنلی است که از طرف “گوهر تولز” در اختیار کاربران قرار گرفته و از این طریق می توانند حسب مورد نسبت به خرید کالاها و استفاده از سرویس ها اقدام نمایند.
• کاربر : شخصی حقیقی یا حقوقی است که از خدمات و اطلاعات گوهر تولز استفاده می کند، کاربر می تواند دارای حساب کاربری در گوهر تولز باشد و یا حساب کاربری در گوهر تولز نداشته باشد و از امکانات حساب کاربری استفاده نکند.
• هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات وب سایت گوهر تولز استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت و یا اقدام به خرید می‏‌کنید و یا به گوهر تولز ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که گوهر تولز به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

• شرایط عمومی
• کاربران می توانند بدون ثبت نام در گوهر تولز وایجاد حساب کاربری از آن بازدید کنند لکن ایجاد حساب کاربری و ثبت نام امکان استفاده از سایر خدمات قابل ارائه توسط گوهر تولز را فراهم می آورد.
• در زمان ثبت نام در گوهر تولز و ایجاد حساب کاربری کاربران می بایست با گزینه “قوانین و شرایط را خوانده و قبول دارم” موافقت نمایند تا حساب کاربری آنها ایجاد گردد و در این صورت مجاز به ایجاد حساب کاربری و استفاده از خدمات گوهر تولز می باشند.
• مسئولیت حفظ محرمانگی و حفاظت از اطلاعات وارد شده در وب سایت توسط کاربران به عهده گوهر تولز می باشد و گوهر تولز در این خصوص نهایت سعی و تلاش خود را انجام می دهد. لکن در صورت سوء استفاده افراد متخلف و وقوع اعمال مجرمانه توسط اشخاص ثالث، گوهر تولز مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت و کاربر هیچگونه ادعایی نمی تواند داشته باشد. همچنین مسئولیت اسناد بارگذاری و اطلاعات ارائه و درج شده توسط کاربران با خود آنان خواهد بود و در اینخصوص مسئولیتی متوجه گوهر تولز نیست و در صورت برخورد با موارد مغایر با قوانین و مقررات جاری کشور، گوهر تولز حق اعتراض و پیگیری موضوع نزد مراجع ذیصلاح قضایی را خواهد داشت.
• مسدود کردن حساب کاربری در هر زمان و بنا به تشخیص گوهر تولز امکانپذیر خواهد بود و در این خصوص ملزم به پاسخگویی نیست و تنها گزارشی از روند و دلایل وقوع را برای کاربر ارسال خواهد کرد و کاربر در این خصوص حق هیچ گونه اعتراض به گوهر تولز و یا طرح موضوع نزد مراجع قانونی را ندارد.
• در صورت مشاهده هر گونه مغایرت و تناقض در اطلاعات و اسناد و مدارک ارائه شده توسط کاربر با اطلاعات و اسناد و مدارک واقعی، گوهر تولز می تواند حساب کاربری مربوطه را مسدود کند. به این منظور گوهر تولز می تواند از کاربران در فواصل زمانی مختلف و به صورت تصادفی درخواست اطلاعات تکمیلی نماید.
• در صورت مشاهده هر گونه تخلف یا هرگونه سعی در تقلب و یا تغییر در نحوه صحیح کارکرد وب سایت ، گوهر تولز می تواند بدون اطلاع قبلی حساب کاربری را بنا به تشخیص خود بصورت موقت و یا بطور دائم غیر فعال و مسدود نماید.
• در این خصوص کاربران تنها یکبار حق ارائه اعتراض به گوهر تولز را خواهند داشت که در این مورد نیز کاربر می بایست اطلاعات کاملی را در خصوص اثبات ادعای خود به گوهر تولز ارائه نماید و گوهر تولز در رد یا پذیرش این اعتراض مختار است و کاربر حق شکایت و اعتراض مجدد را از خود سلب می نماید. در صورت بروز خسارات و ضرر و زیان مادی و معنوی به گوهر تولز و یا سایر اشخاص ثالث مرتبط در این مورد، کاربر ملزم به تقبل کلیه خسارات و حقوق ضایع شده می باشد.

• پنل کاربری کاربران
• ایجاد حساب کاربری برای هر شخص حقیقی یا حقوقی در گوهر تولز مجاز است.
• نام کاربری نباید مغایر با قوانین و مقررات کشور باشد.
• پنل کاربری کاربران عادی کاملا به صورت رایگان و فعال خواهد بود و بابت استفاده از آن گوهر تولز هزینه ای از کاربران عادی دریافت نمی نماید.
• شخص ثبت نام کننده حق استفاده از پنل کاربری و پیگیری موارد مربوط به خرید کالا و یا پشتیبانی و خدمات پس از فروش را خواهد داشت و در صورت ارائه نام کاربری (شماره موبایل ثبت شده) و رمز عبور به اشخاص ثالث و بروز هرگونه اشکال، ایراد و سوءاستفاده احتمالی آتی، شخص کاربر مسئولیت عواقب آن را به عهده خواهد داشت و گوهر تولز در برابر اشخاص ثالث (بدون در نظر گرفتن روابط خویشاوندی و سببی و نسبی) پاسخگو نخواهد بود.
• در صورت مفقود شدن یا به سرقت رفتن نام کاربری و رمز عبور و یا فراموشی آن توسط کاربر، کاربر موظف است بلافاصله از طریق راه های ارتباطی با پشتیبانی گوهر تولز تماس حاصل نموده و گوهر تولز را در جریان موضوع قرار دهد. در هر صورت مسئولیت حفظ و نگهداری از نام کاربری و رمز عبور با کاربران است.
• استفاده از خدمات پنل کاربری در گوهر تولز از طریق ایجاد حساب کاربری امکانپذیر است و کاربر در زمان ثبت نام می بایست اقدام به وارد کردن شماره تلفن همراه خود می باشد. کاربر در این خصوص قبول می نماید که اطلاعات درخواستی را بصورت کاملا صحیح در گوهر تولز وارد نماید.
• شماره تلفن همراه وارد شده در زمان ایجاد حساب کاربری و ثبت نام در گوهر تولز می بایست به نام شخص استفاده کننده باشد و کاربر می پذیرد که صاحب امتیاز خط تلفن همراه مذکور است و کلیه مکاتبات و سوالات و پشتیبانی ها در خصوص مشخصات فنی و سفارش ها قبل و بعد از ثبت سفارش تنها از طریق تماس و یا ارسال پیام بوسیله شماره تلفن همراه مذکور معتبر خواهد بود. همچنین در صورت ادعای اشخاص ثالث در خصوص مالکیت خط تلفن همراه مذکور کاربر در برابر صاحب امتیاز خط تلفن همراه، مسئولیت آن بعهده کاربر خواهد بود و گوهر تولز به محض آگاهی از این موضوع نسبت به مسدود نمودن حساب کاربری و لغو عضویت کاربر اقدام خواهد نمود.
• امکان ایجاد حساب کاربری توسط هر شخص در گوهر تولز وجود دارد.
• در صورت بروز وقایعی از قبیل وقوع بلایای طبیعی، جنگ، شرایط غیرعادی، قطعی کلی شبکه اینترنت و دیتا، خرابی در هاستینگ، فیلترینگ و… که خارج از اختیار گوهر تولز می باشد، هیچ مسئولیتی در قبال عدم انجام تعهدات متوجه گوهر تولز نخواهد بود.

• مسئولیت ها و تعهدات
• گوهر تولز تمام تلاش خود در جهت تسهیل دسترسی کاربران به منظور مقایسه و جستجوی قیمت انواع کالا قابل ارائه بکار خواهد بست.
• گوهر تولز در خصوص تولید و ایجاد محتوا سعی در استفاده از بهترین و معتبرترین مراجع و ایجاد محتوای صحیح می نماید لکن هیچ گونه تضیمنی از سوی گوهر تولز مبنی بر بدون خطا و اشتباه بودن و یا کامل و قابل اتکا بودن مطالب وجود نخواهد داشت. © کلیه محتویات وب سایت گوهر تولز شامل قانون حق تکثیر شده و به گوهر تولز تعلق دارد.
• وب سایت گوهر تولز به گونه ای طراحی شده است که بر روی غالب دستگاه ها و شبکه های ارتباطی بخوبی عمل می نماید و گوهر تولز تمامی تلاش خود در جهت بهبود آن را نیز بعمل خواهد آورد. لکن گوهر تولز هیچگونه تضمینی نسبت به اجرا شدن وب سایت خود بر روی تمامی دستگاه‌ها یا شبکه‌های ارتباطی نخواهد داد. همچنین کاربر می بایست نسبت به تهیه کلیه لوازم و ابزار لازم جهت دسترسی و استفاده از وب سایت گوهر تولز را شخصاً تأمین و تهیه نماید.
• واحد پشتیبانی گوهر تولز از طرق ذیل نسبت به راهنمایی و رفع ایرادات احتمالی کاربران اقدام می نماید:
• به صورت ۲۴ ساعته از طریق دریافت و ارسال ایمیل
• در ساعات اداری به صورت تلفنی
• از طریق نرم افزارهای پیام رسان موجود و معرفی شده در سایت گوهر تولز تا ساعت ۲۰ شب

• شرایط غیر فعال سازی حساب کاربری
• گوهر تولز می تواند در صورت بروز هر کدام از موارد ذیل به تنهایی یا به صورت کلی و یا بنا به دستور مقامات و مراجع ذیصلاح قضایی، نسبت به انسداد و غیر فعال سازی دائم و یا غیر فعال سازی موقت حساب کاربری اقدام نماید.
• در صورت نقض هر یک از تعهدات مندرج در قوانین و مقررات وب سایت گوهر تولز
• در صورت افشای اطلاعات
• در صورت هرگونه فعالیت مغایر با قوانین و مقررات جاری کشور

بدین منظور گوهر تولز می تواند در ابتدا یک اخطار از طریق ایمیل یا سایر راه های ارتباطی بصورت کتبی یا شفاهی به کاربر اعلام نماید و در صورت عدم انجام عمل موثر و ترتیب اثر ندادن اخطار، مطابق قوانین و مقررات نسبت به  انسداد و غیر فعال سازی دائم و یا غیر فعال سازی موقت حساب کاربری حسب مورد اقدام نماید.

• پردازش و ارسال سفارش
• شرایط ارسال سفارشات:
• مشتریان عزیز می‌توانند در مراحل خرید از بین سه شیوه پیک موتوری، تحویل حضوری و یا پسکرایه یکی را انتخاب کنند. فارغ از شیوه ارسال یا تحویل کالا در هر صورت هزینه ارسال کالا ( به جز تحویل حضوری) به عهده مشتری خواهد بود و گوهر تولز هیچگونه دخل و تصرفی در خصوص نحوه قیمت گذاری خدمات حمل از لحاظ محاسبه مبلغ نخواهد داشت و مبلغ هزینه حمل توسط شرکتهای ارائه دهنده خدمات حمل و نقل تعیین می گردد. لازم به تذکر است این انتخاب تنها ترجیح خریدار را مشخص می نماید و با توجه به شرایط خاص امکان تغییر روش ارسال به صلاح‌دید کارشناسان واحد مرسولات گوهر تولز وجود خواهد داشت.( در ۹۰ درصد اوقات همان روش ارسال ترجیحی مبنای روش ارسال خواهد بود.)
• سفارشات تهران:
• سفارشات مناطق ۲۲ گانه شهر تهران از طریق پیک موتوری و یا به درخواست مشتری از طریق تحویل حضوری و حضور مشتری در محل گوهر تولز انجام می شود. پیش از ارسال سفارش توسط پیک، هماهنگی لازم با مشتری صورت می‌پذیرد و در صورت عدم پاسخگویی مشتری تا ۲۴ ساعت، سفارش به صورت خودکار لغو می‌گردد.
• سفارشات شهرستان:
• سفارشات دیگر شهرها بصورت پسکرایه و از طریق پست سفارشی، تیپاکس یا سایر شرکتهای حمل ونقل و یا باربری بسته به شرایط محموله و با انتخاب مشتریان و نظر نهایی کارشناسان واحد پردازش سفارشات گوهر تولز ارسال خواهد شد. لازم به ذکر است بارهای حجیم و سنگین (بالاتر از ۱۲ کیلوگرم) از طریق مندرج در بالا و با تصمیم کارشناس مرسولات گوهر تولز ارسال خواهد شد. زمان دریافت سفارشات ۲ تا ۵ روز کاری خواهد بود.
• سفارشات برای جزیره کیش، جزیره قشم، چابهار، بندر ماهشهر و عسلویه طریق پست سفارشی، تیپاکس یا سایر شرکتهای حمل ونقل و یا باربری با تصمیم کارشناسان واحد مرسولات گوهر تولز ارسال می شوند.
• پست سفارشی به تمام نقاط کشور محموله مشتریان را ارسال می کند. پس از اینکه سفارش شما از طرف گوهر تولز به پست سفارشی تحویل داده شود، شماره رسید پستی به اطلاع شما خواهد رسید شما می‌توانید از این صفحه سفارش خود را پیگیری کنید. البته در صورتی که با گوهر تولز تماس بگیرید این پیگیری توسط تیم پشتیبانی انجام خواهد شد.
• لازم به ذکر است با توجه به شرایط مختلفی که در خصوص سفارشات و سیستم های ارسال رخ می دهد خریداران با خرید خود این امر را می پذیرند که حق انتخاب روش ارسال را برعهده کارشناسان گوهر تولز می گذارند.
• در صورت عدم موجودی برخی کالاها در انبار فروشگاه کلیه ی موارد موجود برای خریدار ارسال می گردد و وجه اقلام ناموجود به حساب مشتریان عینا واریز خواهد شد. لازم به تذکر است مشتریان به منظور هر چه سریعتر باز پس گیری وجوه برگشتی می بایست شماره کارت ۱۶ رقمی عضو شتاب خود را به واحد پشتیبانی از مشتریان به صورت تلفنی اعلام نمایند.

• قوانین شروط لازم برای استفاده از امکان بازگرداندن کالا
• فروشگاه گوهر تولز در جهت ایجاد حس اعتماد و اطمینان هرچه بیشتر در بین مشتریان خود و نیز رسیدن به هدف خود مبنی بر ارسال کالا در کمترین زمان و به بهترین کیفیت در راستای رفع نیاز مشتریان عزیز، امکان بازگرداندن رایگان کالاهای خریداری شده به مدت ۳۰ روز کاری از زمان تحویل کالا به مشتری را ایجاد نموده است. البته فروشگاه گوهر تولز همواره تلاش می کند تا کالاهای ارسالی در سلامت کامل و بدون هیچگونه ایراد و نقص در اختیار مشتری قرار بگیرد و از اینرو تمامی کالاها با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی عرضه می شود.
• * توجه فرمایید رعایت شروط ذیل برای استفاده از امکان بازگرداندن کالا الزامی می باشد.

• شرایط استفاده از امکان بازگرداندن ۱۰ روزه کالای خریداری شده
• استفاده نکردن از کالای خریداری شده
• بازنشدن پلمپ کالا
• مخدوش نشدن بارکد درج شده روی جعبه و کالا
• مخدوش نشدن و عدم آسیب به بسته بندی کالا

• وجود هرگونه مغایرت  کالای خریداری شده از نظر مشخصات با اطلاعات موجود در سایت
• اگر کالای خریداری شده هرگونه مغایرتی با محتوا و اطلاعات مندرج بر روی سایت داشته باشد، در صورت عدم استفاده کالا می توانید ظرف مدت یک روز کاری با واحد پشتیبانی مشتریان گوهر تولز تماس گرفته و نسبت به بازگشت کالا اقدام کنید. لذا پس از گذشت زمان مشخص شده(یک روز کاری) گوهر تولز هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای خریداری شده توسط مشتری ندارد.
• ملاک وجود مغایرت در مشخصات و متعلقات کالا، تنها مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است و تصاویر کالاها صرفا در جهت کمک به خرید مشتری می باشد و ممکن است در برخی از جزییات دارای تفاوت هایی با کالای اصلی باشد لذا به استناد تفاوت های موجود در تصاویر با کالای دریافتی و یا تماس با پشتیبانی از طریق کانال های ارتباطی مندرج در سایت و دریافت اطلاعات نمی‌توان اعلام مغایرت کرد.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به گوهر تولز بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

• آسیب فیزیکی یا اشکال فنی
• • در صورتی که کالای خریداری شده دارای آسیب دیدگی بر روی آن و یا دارای ایراد فنی باشد ظرف مدت دو روز ایراد کالا را به اطلاع فروشگاه گوهر تولز رسانده و نسبت به بازگشت آن اقدام کنید. پس از گذشت زمان مشخص شده (دو روز) گوهر تولز هیچ گونه مسئولیتی در قبال کالای خریداری شده ندارد.

• تشخیص مغایرت یا آسیب دیدگی کالا در زمان دریافت کالا
• هنگام دریافت کالا از مامور باربری در صورت مشاهده هرگونه آسیب دیدگی از دریافت کالا خودداری کرده و آسیب دیدگی کالا و عدم دریافت آن را حتما به پشتیبانی گوهر تولز اطلاع دهید.

• نکات مهم در هنگام بازگرداندن کالا
• در صورت رعایت موارد و نکات ذکر شده در این صفحه مشتریان عزیز می توانند با تکمیل فرم بازگرداندن کالا درخواست خود را جهت بررسی کارشناسان گوهر تولز ثبت نمایند.
• استفاده از این سرویس در صورتی امکان پذیر است که کالا در جعبه اصلی خود به گوهر تولز بازگردانده شود.
• در صورت مشاهده هرگونه مغایرت و یا اشکال و ایراد در کالای خریداری شده، از دور انداختن جعبه دستگاه خودداری نمایید.
• هزینه ارسال کالای بازگشتی در صورت تایید کارشناسان گوهر تولز به عهده فروشگاه می باشد. در صورت عدم تایید بازگشت کالا، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
• پس از بررسی و تایید بازگشت کالا توسط کارشناسان خدمات پس از فروش گوهر تولز، حداکثر تا دو روز کاری نسبت به تعویض کالا و یا پرداخت هزینه سفارش به انتخاب مشتری اقدام می‌گردد.
• چنانچه کالای بازگشتی دارای هدیه و لوازم همراه باشد، باید در هنگام بازگشت کالا هدیه و لوازم همراه نیز بازگشت داده شود.
• پس از بررسی کارشناسان خدمات پس از فروش گوهر تولز، در صورتی که کالا خارج از ضوابط فوق الذکر تشخیص داده شود کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود و در صورت امتناع مشتری از پذیرش کالا، کالا به مدت ۳۰ روز به صورت امانت نزد گوهر تولز باقی می‌ماند و پس از این مدت گوهر تولز هیچگونه مسئولیتی در قبال فقدان و یا آسیب دیدگی کالا بر عهده نخواهد داشت.

• سایر مقررات
• گوهر تولز امکان تغییر قوانین و مقررات به صلاحدید و بنا به تشخیص خود در هر زمان را دارد. کاربران از تاریخ قرارگرفتن قوانین و مقررات جدید در وب سایت که برای عموم افراد قابل مشاهده است، می بایست نسبت به آن توجه نموده و از تاریخ لازم الاجرا شدن کاربران تمامی شرایط و قوانین و مقررات مندرج را پذیرفته و قبول می نمایند. در صورت بروز اختلاف در خصوص مفاد قوانین و مقررات کاربران حق هیچگونه اعتراض و یا ادعایی را نخواهند داشت و تنها می توانند از خدمات وب سایت گوهر تولز استفاده  ننمایند و در صورت پذیرفتن شرایط و قوانین و مقررات در زمان ثبت نام و ایجاد حساب کاربری، ادعایی در مورد عدم اطلاع از قوانین قابل پذیرش نخواهد بود.